«Отсутствует криптохвост»: что это значит и что делать
2 сентября 2026
Разделители вернуть можно, криптохвост — нет, и это принципиально разные случаи. Как отличить одно от другого по самому коду и где искать полный код.
Блог Sensei
Заметки о том, как мы делаем Sensei, и о задачах, из которых он вырос. Три темы, которые здесь пересекаются: как организовать базу знаний, чтобы ей пользовались; как устроен AI-поиск по документам и почему он иногда не находит очевидное; и как чинить коды маркировки — с этого началась работа нашей техподдержки и наши бесплатные инструменты.
Пишем только о том, что делали сами, и с цифрами там, где они есть. Если тема закрывается инструментом, а не текстом — в статье будет ссылка на инструмент.
Как настроить сканер, чтобы он передавал разделитель GS
19 августа 2026
Сканер читает код правильно — теряется он по дороге в компьютер. Разбираем режимы передачи, служебные штрихкоды и остальные места, где исчезает невидимый символ.
Разделитель групп GS в коде маркировки: почему код не принимается
31 июля 2026
Код на вид целый, а система его не берёт. Разбираем невидимый символ-разделитель: зачем он нужен, где теряется и почему его нельзя просто дописать после серийного номера.
Как достать коды маркировки из лога или выгрузки сканера
31 июля 2026
Запятые и кавычки — законные символы внутри кода маркировки, поэтому разбор «по колонкам» режет коды посередине. Что искать вместо этого и почему CSV-экранирование — отдельная ловушка.
База знаний техподдержки: как организовать — опыт 200 статей
13 июля 2026
Что писать, как называть, где брать темы и как не дать базе протухнуть. И почему на паре сотен статей навигация перестаёт работать, что бы вы с ней ни делали.
RAG простыми словами: как AI отвечает по вашим документам
10 июля 2026
Экзамен с открытой книгой вместо экзамена по памяти: на пальцах разбираем, как AI-поиск отвечает словами ваших документов и почему цитаты — не украшение, а механизм доверия.
Как мы сделали AI-поиск по базе знаний техподдержки
21 июня 2026
История того, как из двух Word-файлов на Google Drive, неудобной wiki и Telegram-бота для команды техподдержки из четырёх человек получился AI-поиск по базе знаний.