В чате клиент ждёт ответа, а оператор листает дерево wiki и открывает статьи «не те». Sensei отвечает на вопрос оператора словами вашей же документации — за несколько секунд и с цитатами, по которым можно проверить каждое слово.
Данные остаются в вашей организации · Yandex Wiki, документы и таблицы · Бесплатно для команд до 10 человек
Оператор один, спросить некого. Единственный коллега, который «на месте» в три часа ночи, — документация. Если по ней можно быстро искать.
Первые месяцы человек не знает, что в базе вообще есть. Он не найдёт статью, о существовании которой не догадывается, — а спрашивать одно и то же неловко.
Пять кликов вглубь дерева, заголовки похожи один на другой, открыл — не то, вернулся, попробовал соседнюю ветку. А в чате уже второе «ну что там?».
Таблица «вопрос–ответ» из тикетов подключается наравне с документацией: свежие кейсы работают на всю команду, а не лежат в архиве хелпдеска.
Готовый пресет «техподдержка» — коротко, по делу, с шагами решения. Можно настроить собственный тон под свои регламенты.
Клиенты говорят «км», в документации — «код маркировки». Словарь синонимов свяжет одно с другим — вопрос найдёт статью, где написано иначе.
Синхронизация источников по расписанию: поменяли статью в wiki — Sensei подтянет сам.
Статистика показывает частые вопросы и запросы, на которые база не ответила, — готовый список «что дописать в документацию».
Публичное API с OAuth — можно дёргать поиск прямо из хелпдеска или внутренней админки.
Sensei — помощник для вашей команды, а не бот, который отвечает клиентам вместо неё. Он не пишет клиенту сам, не закрывает тикеты и не придумывает ответов, которых нет в вашей базе: если в документации пусто — он так и скажет. Решение и формулировка ответа клиенту остаются за оператором.
Sensei вырос внутри команды техподдержки из четырёх человек с базой из ~200 статей в Yandex Wiki: смены — круглосуточные, разработчики ночью недоступны, а навигация по дереву wiki съедала до получаса в день. Как мы к этому пришли и что не сработало по дороге — в истории проекта.
Зарегистрироваться, создать организацию и пространство, подключить первый источник — wiki, файл или таблицу. Обычно это 10–15 минут. Бесплатного тарифа хватает команде до 10 человек.
Только из подключённых вами источников. Каждый ответ сопровождается цитатами со ссылками на конкретные статьи и фрагменты — утверждение можно проверить в один клик.
Sensei честно скажет, что точного ответа не нашлось, и покажет ближайшие статьи. Такие запросы попадают в статистику — это готовый список тем, которые стоит дописать.
Да, это типовой случай. В одно пространство подключается несколько источников разных типов: Yandex Wiki, PDF и Word, таблицы Excel и CSV, страницы по ссылке, файлы Google Drive — поиск идёт по всем сразу.
Данные принадлежат вашей организации и не используются для обучения сторонних моделей. Доступ — по ролям, приглашения участников контролируете вы.
Задайте вопрос и посмотрите, как выглядит ответ с цитатами.
Читать дальше: какие источники подключаются · как организовать базу знаний ТП · тарифы · решения: Yandex Wiki, Google Drive
Похоже, расширение браузера модифицирует страницу — поиск может
периодически зависать. Если столкнётесь — откройте сайт в инкогнито (Ctrl+Shift+N) или
отключите расширение для sensei-data.ru.