Главная
AI-помощник для техподдержки на вашей базе знаний
В чате клиент ждёт ответа, а оператор листает дерево wiki и открывает статьи «не те». Sensei отвечает на вопрос оператора словами вашей же документации — за несколько секунд и с цитатами, по которым можно проверить каждое слово.
Данные остаются в вашей организации · Yandex Wiki, документы и таблицы · Бесплатно для команд до 10 человек
Знакомая смена?
Ночная смена
Оператор один, спросить некого. Единственный коллега, который «на месте» в три часа ночи, — документация. Если по ней можно быстро искать.
Новичок
Первые месяцы человек не знает, что в базе вообще есть. Он не найдёт статью, о существовании которой не догадывается, — а спрашивать одно и то же неловко.
«Ну что там?»
Пять кликов вглубь дерева, заголовки похожи один на другой, открыл — не то, вернулся, попробовал соседнюю ветку. А в чате уже второе «ну что там?».
Как это работает
- Подключите то, что уже есть. Yandex Wiki — по OAuth за пару минут. Регламенты в Word и PDF — загрузите файлом. История обращений в Excel — колонки «вопрос» и «ответ» станут отдельным источником знаний.
- Команда спрашивает по-человечески. «Клиент не видит кнопку оплаты после обновления» — обычной фразой, как коллеге. Не подбирая ключевые слова из заголовков.
- Ответ с цитатами. Sensei собирает ответ только из ваших источников и показывает, откуда взято каждое утверждение. Не уверен — так и говорит: «в базе нет точного ответа». Для техподдержки честное «не найдено» дороже красивой выдумки.
Возможности под техподдержку
История обращений — тоже источник
Таблица «вопрос–ответ» из тикетов подключается наравне с документацией: свежие кейсы работают на всю команду, а не лежат в архиве хелпдеска.
Стиль ответа для поддержки
Готовый пресет «техподдержка» — коротко, по делу, с шагами решения. Можно настроить собственный тон под свои регламенты.
Словарь вашего сленга
Клиенты говорят «км», в документации — «код маркировки». Словарь синонимов свяжет одно с другим — вопрос найдёт статью, где написано иначе.
Всегда свежая база
Синхронизация источников по расписанию: поменяли статью в wiki — Sensei подтянет сам.
Видно, чего не хватает
Статистика показывает частые вопросы и запросы, на которые база не ответила, — готовый список «что дописать в документацию».
Встраивается в ваши инструменты
Публичное API с OAuth — можно дёргать поиск прямо из хелпдеска или внутренней админки.
Что Sensei не делает
Sensei — помощник для вашей команды, а не бот, который отвечает клиентам вместо неё. Он не пишет клиенту сам, не закрывает тикеты и не придумывает ответов, которых нет в вашей базе: если в документации пусто — он так и скажет. Решение и формулировка ответа клиенту остаются за оператором.
Проверено на себе
Sensei вырос внутри команды техподдержки из четырёх человек с базой из ~200 статей в Yandex Wiki: смены — круглосуточные, разработчики ночью недоступны, а навигация по дереву wiki съедала до получаса в день. Как мы к этому пришли и что не сработало по дороге — в истории проекта.
Частые вопросы
Что нужно, чтобы начать?
Зарегистрироваться, создать организацию и пространство, подключить первый источник — wiki, файл или таблицу. Обычно это 10–15 минут. Бесплатного тарифа хватает команде до 10 человек.
Откуда Sensei берёт ответы?
Только из подключённых вами источников. Каждый ответ сопровождается цитатами со ссылками на конкретные статьи и фрагменты — утверждение можно проверить в один клик.
А если ответа в базе нет?
Sensei честно скажет, что точного ответа не нашлось, и покажет ближайшие статьи. Такие запросы попадают в статистику — это готовый список тем, которые стоит дописать.
Подойдёт ли наша база? У нас часть в wiki, часть в Excel, часть в Google Docs.
Да, это типовой случай. В одно пространство подключается несколько источников разных типов: Yandex Wiki, PDF и Word, таблицы Excel и CSV, страницы по ссылке, файлы Google Drive — поиск идёт по всем сразу.
Насколько это безопасно?
Данные принадлежат вашей организации и не используются для обучения сторонних моделей. Доступ — по ролям, приглашения участников контролируете вы.
Попробуйте на демо-базе — без регистрации
Задайте вопрос и посмотрите, как выглядит ответ с цитатами.
Читать дальше: какие источники подключаются · как организовать базу знаний ТП · тарифы · решения: Yandex Wiki, Google Drive